Comment Utiliser Twitter Dans Le Service Commercial ?

1. Ouvrir un compte Twitter
Rendez-vous sur http://twitter.com/ cliquez sur le bouton : Sign Up Now Vous allez être redirigé vers un formulaire où vous choisirez votre identifiant et votre mot de passe. Votre identifiant est très important. Vous pouvez utiliser votre nom complet (marcdupont) ou (mdupont) ou une combinaison du nom de votre société et de votre nom (societemarc) ou bien une combinaison de votre métier et de votre nom (referencementmarc). Dans tous les cas, il faut un nom facilement identifiable et mémorisable.

2. Personnalisez votre profil
Connectez-vous à votre compte twitter avec votre identifiant et votre mot de passe. Avant de commencer à utiliser Twitter, il est recommandé de personnaliser votre espace. Complétez le profil de votre société en fournissant l’URL de son site ou de son blog avec une description courte de sa spécificité. N’oubliez pas de préciser la localité de votre société. Beaucoup de personnes suivent les sociétés par proximité géographique afin de développer leur réseau local. Choisissez le type de compte : privé ou public. En choisissant le type : privé, vos publications ne seront visibles que par les personnes que vous approuverez au préalable. Enfin, il est important d’associer une image à votre compte. Cela peut être un logo, une photo, une image représentative de vos produits, etc. Terminez la personnalisation par le bouton « design » là où vous pourrez modifier l’image du fond d’écran, la couleur des liens et  des textes. Vous pouvez même remplacer le fond d’écran par un « background » entièrement personnalisé. Pour voir comment créer un « background » pour twitter voir : http://mashable.com/2009/05/23/twitter-backgrounds/

3. Commencer à publier vos « twitts »
Il est fortement recommandé de commencer à twitter (écrire des petits messages) avant même de constituer votre communauté. Cela va donner une idée aux potentiels suiveurs, du sujet et du contenu de vos publications. Voici quelques idées du type de twitts que vous pouvez emettre :
> Une observation : un message à propos de ce que vous faites, ce à quoi vous pensez ;
> Ce que vous lisez : un lien vers un billet intéressant sur un blog ou vers un article ;
> Ce que vous regardez : un lien vers un vidéo publié sur l’un des sites comme YouTube ;
> Un évènement : partagez un lien vers une conférence où vous allez vous rendre ;
> Votre promotion : un lien vers le dernier article ou contenu publié sur votre site ou blog ;
> Promotion d’autres personnes : un lien vers l’article ou le contenu d’une autre personne ;
> Chat : envoyer des messages à une personne (en utilisant son identifiant précédé de @) ;
> Transfert d’un Twitt : Transférer le Twitt d’une autre personne en utilisant RT.
Si vous avez déjà ouvert votre compte, connectez-vous à votre compte sur www.twitter.com/login  et twittez ce que vous êtes en train de lire : http://www.axiz.fr/articles/twitter-mode-emploi-novice.pdf

4. Trouver des personnes ou des sociétés à suivre
La construction de votre réseau sur Twitter et son usage profitable est un travail de longue haleine. Fixez vos critères de recherche. Utilisez les outils : http://twitter.grader.com/search -  http://search.twitter.com/advanced pour trouver des sociétés et des personnes à suivre. Lisez le contenu qu’ils publient. Rendez-vous sur leur blog, site, ect. Sélectionnez de nouveaux contacts parmi leurs contacts. Suivez les personnes que vos suiveurs suivent. Elargissez progressivement le nombre des personnes que vous suivez. L’une des bonnes pratiques consiste à sélectionner et ajouter  25 à 50 personnes par jour à la liste des personnes à suivre et leur laisser le temps pour qu’elles vous suivrent à leur tour.

5. Motiver les autres sociétés ou les personnes à vous suivre
C’est bien de recevoir les twitts des autres mais faut-il encore que vos twitts soient vus et lus par les personnes que vous souhaitez toucher. Il est donc primordial d’élargir le nombre de personnes motivées par vos twitts. Vous devez renseigner votre profil et personnaliser votre interface twitter.  Ce faisant, vous aiderez vos visiteurs, à se faire une idée exacte sur vous et votre activité afin de décider de vous suivre ou pas. N’oubliez pas d’ajouter des liens vers votre profil twitter sur votre site, votre signature d’email, de news letter, carte de visite… Soignez le contenu de ce que vous publiez. Les twitteurs sont guère motivés par des messages publicitaires au même titre que les internautes ne sont guère motivés à s’abonner à un news letter qui ne diffuse que de la pub. Enfin, interagissez avec les personnes qui ne vous suivent pas encore. Faites des commentaires sur les twitts des personnes que vous suivez, félicitez la personne dont vous appréciez les twitts.

6. Comment interagir avec votre réseau sur Twitter ?
En faisant précéder un identifiant Twitter de @ dans votre message, vous créez un lien vers cet identifiant sur Twitter. Et si vous mettez cette même formule « @identifiant » au début de votre message, le profil concerné reçoit le message dans le répertoire « @identifiant » de son profil. Le message reste visible de votre communauté dans le fil des twitts. Vous pouvez également envoyer un message direct à une personne à condition que le suivi soit réciproque. C’est-à-dire que vous vous suivez mutuellement. Ce message ne sera visible que par le destinataire car, il n’est pas affiché dans le fil des twitts. Pour envoyer un message direct, faites précéder votre message de « D identifiant ». L’identifiant étant le nom Twitter de la personne à qui vous écrivez.

7. Utiliser Twitter pour le développement commercial
Une fois votre communauté constituée, vous pouvez introduire l’usage de Twitter dans votre stratégie commerciale. Je publierai prochainement des articles décrivant comment utiliser Twitter pour le développement de votre Business. Pour le moment, je me contente juste de les lister :
> Générer du trafic vers votre site (motiver, attirer et livrer un contenu utile pour votre communauté) ;
> Constituez des fils RSS issus des résultats de recherche des Twitts sur vos mots clés pertinents ;
> Répondez à des personnes qui cherchent des solutions que vous pouvez fournir ;
> Ajoutez au répertoire favori de votre profil Twitter, les avis positifs émis par les autres à propos de votre société, vos produits, etc. Le lien : http://twitter.com/identifiant/favorites vous sert de référence à insérer dans la signature de vos emails ou autres supports de communication ;
> Utiliser Twitter pour orienter votre communauté vers la page d’inscription à vos évènements ;
> Créer du buzz marketing. Ecrivez un twitt le plus court possible afin de laisser la place pour le twitt des personnes qui souhaite le faire suivre ;
> Utilisez Twitter pour entrer en relation avec des journalistes, des blogeurs ;
> Utiliser Twitter pour vos votre service clients et établir des relations en direct avec vos clients.

L'URL de l'article : http://www.axiz.fr/articles/twitter-mode-emploi-novice.pdf