Vendre en ligne : passez-vous l'émotion ?

Je sais que vous êtes tous enthousiasmés par les produits que vous vendez en ligne. Mais est-ce que vous savez passer cet engouement à vos prospects ? D'après les retours que j'en ai lors des téléséminaires, la réponse me semble clairement être : NON !

Pour pouvoir vendre des produits en ligne, vous devez devenir un raconteur d'histoires (dans le bon sens du terme !). Dans votre vie "réelle", vous l'appliquez tous les jours : Vous racontez à vos amis et à vos proches tous les détails de votre journée, ce qui sest bien passé et ce dont vous êtes moins fier ... Vous devez utiliser cette facilité à raconter vos histoires et l'utiliser pour vendre vos produits en ligne. Vous avez déjà cette capacité, pourquoi est-ce que vous ne l'utilisez pas ?

Voici 5 principes que vous pouvez utiliser pour passer l'émotion :

1) Comprenez le BESOIN que votre client a envers votre produit.

C'est assez simpliste, non ? Chaque pro du marketing fait une longue liste de spécifications au sujet de leur produit. Mais réfléchissez un peu à ce que le prospect recherche réellement. Comment vont-ils se sentir ? Innovant, intelligent, chanceux, attirant ? Prenez un exemple tout simple (souvent cité par Jay Abraham) : quelqu'un entre dans un magasin pour acheter une mèche pour sa perceuse. On va lui conseiller les meilleures mèches, les plus solides, etc ... mais en fait, le client lui ne veut pas une mèche, mais un trou dans son mur ! Quels sont donc les besoins REELS de vos clients ?

2) Mettez votre client en situation.

Une fois que vous avez identifié ce besoin il est plus facile de mettre votre client en situation avec ce produit : racontez-lui une histoire qui le laisse s'imaginer avec ce produit. Comment va-t-il en bénéficier ? Racontez-lui son histoire avec votre produit : "Avec X, vous pourrez enfin gagner un temps précieux et de ce fait vous pourrez le passer à ce qui vous plait réellement", "Imaginez comment ce produit X va vous aider à..."

3) A chaque situation son histoire.

Le web est un media qui permet la vente d'une variété de format impressionnants : vidéo, texte, grapiques, services, ... Le fait de raconter votre histoire de facçon différente permettra à vos audience de s'identifier avec telle ou telle histoire !

4) Construisez la confiance et votre crédibilité.

C'est à mon avis la clé pour vraiment faire du business en ligne ! Internet est un média "froid" car le consommateur ne vous voit pas en face de lui. Il ne peut pas s'accrocher à tous les signes auxquels il fait attention (consciemment ou non) lorsqu'il achète quelque chose dans un magasin. Vous devez donc lui prouver que vous êtes digne de foi et qu'il peut vous faire confiance. Ne l'ennuyez pas avec des discours marketing tout faits. Parlez-lui de vous, de vos produits et montrez-lui des clients satisfaits. Personne n'est dupe. Une personnes qui tient un discours faux se repère facilement !

Dites la vérité, c'est toujours le meilleur choix. Les produits "c'est-top-beau-pour-être-vrai" ne se vendent jamais !

5) Testez - souvent !

Je recommande toujours à mes clients de revoir leur discours de vente (leur histoire) au moins une fois pas mois. Ca semble excessif, mais nous vivons dans une société où tout se fait à la vitesse de la lumière ! Un jour vos idées sont exceptionnelles, et le jour d'après tout celà sonne faux. Contrôlez comment vos prospects réagissent à vos histoire et affinez, toujours !