Olivier Navatte est commercial en assurances et responsable du site http://www.vendeurs-exception.com dédié aux vendeurs et professions commerciales
Quel est ce petit "plus" qui font de certains commerciaux des vendeurs exceptionnels par rapport à d'autres pas moins doués à première vue?
Un bon vendeur, qu’il vende des produits ou des services, sait comment contrôler ses propres pensées. Au lieu d’être une personne soumise qui accepte les suggestions des autres, il arrive à convaincre les autres d'accepter ses suggestions.
Un grand vendeur, en se contrôlant et en plaçant dans son esprit uniquement des idées positives, devient alors une personnalité dominatrice. Il prend la part offensive et jamais la part défensive dans une discussion, s’il y a le cas.
Si vous êtes un grand vendeur, vous savez qu’il est nécessaire de maintenir le client potentiel sur la défensive et vous savez aussi qu’il sera fatal pour vos ventes si vous lui permettez de vous placer sur la défensive et de vous y maintenir.
Bien sûr, à l’occasion, vous pouvez vous trouver dans une position où vous devrez assumer la partie défensive de la conversation pendant un certain temps, mais vous avez le devoir de faire preuve de sang-froid et de maîtrise de vous pour changer de place avec votre client potentiel sans qu’il observe que vous l’avez fait, en le plaçant de nouveau sur la défensive.
Cela requiert beaucoup de talent et de maîtrise de soi !
La plupart des vendeurs oublient ce point essentiel en se mettant en colère et en essayant d’effrayer le client potentiel pour le faire se soumettre mais le grand vendeur reste calme et serein et, généralement, sort gagnant.
Dans la pratique, j’ai observé une ruse très utile que les avocats utilisent quand ils veulent obtenir des réponses d’un témoin réfractaire qui répond aux questions posées par le proverbial “je ne me souviens pas” ou “je ne sais pas de quoi vous parlez.”
Quand toute autre chose échoue, ils réussissent à rendre ces témoins nerveux, et dans cet état d’esprit, ils leurs font perdre leur maîtrise d'eux même et dire des affirmations qu’ils n’auraient jamais faites s’ils avaient gardé la tête froide.
Le mot “vendeur” concerne tous ceux qui essaient de persuader ou de convaincre les autres par des arguments logiques ou en faisant appel à leurs intérêts.
Nous sommes tous des vendeurs, quel que soit le service que nous rendons et quels que soient les biens que nous proposons.
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